Audit Social Media : les meilleures pratiques

Vous vous demandez comment obtenir de meilleures performances sur vos publications ? Comment atteindre précisément votre cible ? Est-ce que vous mettez votre énergie au bon endroit, avec un contenu adapté à chacune des plateformes ? 

Un audit social media est la solution pour répondre à vos questions? 

Vous ne savez pas comment vous y prendre, et quelles sont les meilleures pratiques pour un audit opérationnel ? 

On vous donne toutes les clés dans cet article. 

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Pourquoi faire un audit social media ?

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C’est aujourd’hui une évidence. Pour être présente dans l’esprit de ses clients, une marque doit disposer d’une bonne visibilité en ligne, et notamment sur les différents réseaux sociaux. 

Mais se lancer sur ces plateformes sans stratégie préalable ne vous mènera qu’à des résultats décevants. 

C’est également vrai pour une stratégie qui n’aurait pas évolué. Les algorithmes changent en permanence, transformant les bonnes pratiques d’un jour, en contenu à éviter le lendemain (ou presque). 

Pour rester au top dans cette jungle mouvante, il est essentiel de prendre régulièrement du recul sur sa stratégie, et se poser les bonnes questions. 

• Tout d’abord, ai-je déjà une véritable stratégie social media, et est-elle correctement appliquée ?
• Comment puis-je optimiser ma stratégie actuelle ? 
• Comment la challenger ? 
• Comment la faire évoluer pour être encore plus performant ? 
• Est-elle encore alignée avec mes objectifs ? 
• A-t-elle atteint tous ses objectifs, et si non, pourquoi ? 
• Et même si elle est couronnée de succès, puis-je aller encore plus loin, ou pourquoi pas la prolonger sur une autre plateforme de l’attention ?

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Un audit social media est l’outil idéal pour faire un état des lieux, lancer la réflexion, et vous fournir des recommandations personnalisées, réalisées par des experts. 

A noter qu’un audit sert aussi à identifier des opportunités, repérer des trends ou des nouvelles fonctionnalités des plateformes sur lesquelles vous pourriez vous appuyer pour dynamiser ou moderniser votre image.  

Précisons également que le but de d’un audit social media est aussi de comprendre les attentes de la cible, savoir sur quelle plateforme elle se trouve, comprendre comment elle fonctionne, ce qu'elle consomme… Le tout pour aligner la communication de la marque. 

Au delà de la cible, l'audit permet aussi de s'assurer que les prises de paroles soient cohérentes avec la marque en termes d'image, de ton, d'identité visuelle... Cela renforce la notoriété et la perception globale de la marque. 

Avec un objectif final à garder en tête : améliorer vos performances sur des indicateurs clés comme le taux d'engagement, la portée, le trafic généré sur le compte et/ou sur le site, et bien sûr, votre ROI. 

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Comment faire un audit social media ?

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Réaliser un audit social media vous permet d’analyser vos forces et faiblesses par rapport à votre secteur et à vos concurrents, pour repartir ensuite sur des bases saines. 

Comment communiquez-vous sur vos plateformes sociales ? Quelles sont les bonnes pratiques à conserver, et que peut-on mettre en place pour mieux captiver l’audience ?

On peut être tenté de lancer une nouvelle stratégie à l’instinct. Et parfois, ça fonctionne ! 

Mais lorsque l’on cherche à analyser l’impact réel d’une stratégie et la challenger, un audit social media doit être aussi objectif que possible. 

Réaliser vous-même son audit vous ouvre à des biais, il est difficile d’être parfaitement neutre sur son travail, et d’avoir assez de recul pour s’évaluer. 

Un regard extérieur par des experts social media vous apporte un avis objectif, sans état d’âme. Bien évidemment, le but n’est pas de juger le travail de l’un ou l’autre de vos collaborateurs, mais bien d’apporter un point de vue objectif. 

Un audit social media suivant une méthode rigoureuse, avec une méthodologie éprouvée qui s’appuie sur des chiffres indiscutables, vous aidera à gagner en objectivité pour prendre les bonnes décisions. 

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Que faut-il inclure dans un audit social media ? 

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A titre d’exemple, voici la méthodologie pensée et mise en oeuvre par Story lorsque nous réalisons un audit. 

Notre audit comprend une analyse de 3 piliers : la présentation globale du ou des comptes, la stratégie, et le contenu. 

Voici plus en détails comment cela se traduit : 

• Une écoute attentive : enjeux de marque, attentes, contraintes...
• Une analyse sur mesure : des chiffres seuls ne veulent rien dire, nous étudions et qualifions vos KPIs pour leur donner de la valeur
• Une collaboration constructive : pour mettre en commun les connaissances du client et l'expertise de l'agence.
• Une méthodologie éprouvée : plus de 60 KPIs sont analysés à travers notre matrice propriétaire et nos recommandations personnalisées. 
• On fait parler les chiffres : nos experts évaluent un grand nombre d'items pour définir une note globale sur 100, permettant ainsi de se positionner face aux concurrents. Cette note sur 100 est le résultat d'une analyse détaillée, point par point, et pondérée en fonction de l'importance de chaque item. 

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Pour qu’il soit véritablement utile, un audit doit être opérationnel et actionnable, c’est-à-dire qu’il doit vous fournir des axes de progression clairs et réalisables. 

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Quels outils pour réaliser un audit social media ?

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Il existe de nombreux outils pour réaliser un audit social media. Cependant, réaliser soi-même son audit social media comporte le risque d’être particulièrement chronophage.

Prenez le temps de réfléchir à confier cette mission à une agence spécialisée. Une agence comme Story possède une méthodologie rodée, et une expertise que vous ne possédez peut-être pas en interne. 

Rapidement, vous pourrez recevoir votre audit, et ensuite mettre en place les plans d’actions pour commencer à optimiser votre présence en ligne. 

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Comment utiliser les résultats d’un audit ? 

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Nous l’avons déjà dit : un audit social media utile est un audit opérationnel, qui vous donne des pistes concrètes d’amélioration. 

Chez Story, nous vous fournissons des pistes d’amélioration sur trois niveaux : 

• Des pistes faciles et / ou rapides à mettre en place, que vous pouvez réaliser vous-mêmes en interne
• Des pistes qui demandent plus de travail ou de temps, comme par exemple l’application d’une charte graphique sur vos contenus (peut être réalisé en interne ou via un prestataire externe). 
• Un travail plus en profondeur, comme la création ou la refonte d’une stratégie social media complète, avec nos experts pour vous épauler tout le long du processus. 

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Votre audit social media offert par Story

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Chez Story, un audit social media est offert sur l’un de vos comptes. 

Contactez-nous, et on s'en parle ;)

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