Les 5 critères d’une stratégie social media réussie

Se lancer tête baissée dans la production de contenus sur vos réseaux sociaux est la recette idéale pour échouer à atteindre vos objectifs. 

Comment vous assurer que votre stratégie social media est la bonne ? Quels sont les critères qui en garantiront la réussite ? 

Suivez le guide. 

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1. Une vision de marque et des objectifs bien définis

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Il peut être tentant de démarrer sa stratégie social media en partant de vos objectifs, puis en déroulant ensuite le fil. 

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Maîtrisez votre marque

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Mais pour éviter de se tromper, notamment en faisant passer les mauvais messages, au mauvais endroit et à la mauvaise cible, il est essentiel de commencer par se connaître soi-même. 

Approfondissez votre vision de marque et votre ADN de marque. 

• Quelles sont vos valeurs fondamentales ? 
• Qui est votre marque sur les réseaux sociaux ? 
• Quelle est votre personnalité, votre image ? 
• Quels sont les messages que vous souhaitez faire passer ? 

Vous devez également vous assurer d’être en maîtrise du discours sur ces valeurs. Tous vos collaborateurs prenant la parole pour la marque ont-ils bien connaissance des éléments de langage à utiliser ? Avez-vous la capacité de maîtriser ce discours sur tous vos canaux de communication ?

Enfin, avec les idées claires sur vos valeurs, définissez vos enjeux marketing et communication, en détaillant les prises de paroles aux points clés du parcours d’achat et du parcours client. 

Ne négligez pas cette étape ! 

Sans plan de communication bien établi, avec des guidelines (comme un brandbook) claires et maîtrisées, vous risquez de passer à côté de vos objectifs. 

Portez une attention toute particulière au choix de votre agence, qui saura comprendre vos valeurs et votre ADN de marque. Consultez nos conseils sur le choix de la bonne agence social media pour vous marque dans cet article dédié. 

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Fixez des objectifs pour vous améliorer en continu

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Parlons-en, des objectifs. 

Une fois votre vision de marque définie, pour compléter votre stratégie social média, mettez en place des objectifs clairs, précis, mesurables et réalistes. 

N’ayez pas peur d’être ambitieux, mais restez réaliste ! Des objectifs inatteignables n’auront pour effet que de décourager vos équipes. 

Ensuite, définissez précisément quels sont vos objectifs. 

Souhaitez-vous augmenter votre notoriété ? Générer des leads ? Améliorer l'engagement client ? 

Chaque objectif doit être accompagné d’une stratégie bien précise. Ne travaillez pas sur une stratégie fourre-tout. Réfléchissez à des résultats mesurables et quantifiables pour chacun de vos objectifs. 

Ce n’est qu’en mesurant ces résultats que vous pourrez déterminer si votre stratégie est une réussite ou non. 

Si vous n’avez pas d’objectifs clairs, vous ne pourrez pas mesurer votre performance par rapport aux objectifs fixés, et donc déterminer si vous les avez atteints. 

Attention à ne pas tomber dans le piège d’objectifs que vous ne pouvez pas quantifier, sinon le critère de réussite ne sera qu’un ressenti, et vous ne pourrez pas vous améliorer en continu. 

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2. Apprenez à connaître votre public

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Vous devez connaître votre audience dans les moindres détails. 

• Qui sont-ils ? 
• Quels sont leurs centres d'intérêt ? 
• Qu’est-ce qui les fait rêver ? 
• Ou au contraire, quels sont les irritants auxquels votre produit peut répondre ? 
• Comment consomment-ils des contenus, quels sont leurs usages ? 
• Comment pouvez-vous vous inscrire dans leur quotidien, et être présent là où ils sont déjà ? 

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Plongez-vous dans l’univers de votre audience, mettez-vous à la place de votre public cible pour créer du contenu qui pourra résonner véritablement avec lui. 

Comme dans toute stratégie marketing, bien connaître sa cible est fondamental. 

Si vous créez du contenu qui ne correspond pas aux attentes de votre public cible, que ce soit sur le ton, le format ou encore l’histoire que vous racontez, il y a de fortes chances que votre message ne soit pas vu, et donc pas mémorisé. 

Allez à la rencontre de votre audience sur les sujets qui l’intéressent, dans le format qui lui plaît, et les résultats seront au rendez-vous. 

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“L’audience n'est pas la même sur tous les réseaux, elle n'a pas les mêmes attentes, les mêmes besoins (divertissement, éducation, inspiration…), ni la même manière de consommer le contenu. 

Il faut donc une bonne connaissance des usages de consommation, ainsi que des codes de chaque plateforme, et pour chaque cible, pour adapter son contenu et le rendre le plus performant possible.”

Manon Lafontaine, Head of Content Strategy chez Story

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3. Créez un contenu captivant

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Que ce soit à travers des visuels époustouflants, des histoires captivantes ou des informations utiles, l'important est de créer un lien émotionnel avec votre public. Un contenu qui éveille la curiosité ou qui suscite l'émotion est un contenu dont on se souvient. 

La durée d’attention aujourd’hui est très réduite. Si vous n’arrivez pas à accrocher l’attention rapidement, votre contenu ne sera pas lu ou visionné. 

Nous connaissons tous le chiffre connu des 8 secondes de temps d’attention, promu par une étude Microsoft en 2015. Cependant, ce chiffre n’est soutenu par aucune étude scientifique sérieuse, il n’est donc pas possible de le prendre pour argent comptant. 

Mais il révèle une véritable préoccupation autour de notre attention qui est constamment tiraillée entre différents médias et réseaux sociaux, avec un effet notable sur notre capacité à nous concentrer, et un temps d’attention de plus en plus limité.

D’autres études mesurant le temps d’attention lors de tâches effectuées sur des écrans confirment cette tendance. En 2004, notre temps d’attention moyen était de 2,5 minutes. Il a ensuite baissé, pour atteindre 75 secondes en 2012, et enfin 47 secondes en moyenne récemment. 

Mais attention à toujours respecter votre identité de marque. Publier un contenu “choc” qui attirera l’attention mais qui ne respectera pas votre ADN ne vous sera pas bénéfique pour une stratégie long terme réussie. 

Mais comment peut-on définir un contenu captivant ? 

Il s'agit d’attirer l’attention de l’audience, mais également de la retenir. L’objectif est que votre message soit compris, mémorisé et associé à votre marque. 

Travailler le storytelling est l’un des meilleurs moyens pour rendre votre contenu captivant. 

Racontez une histoire autour de votre marque ou de vos produits, cherchez à susciter l’émotion et l’adhésion de votre cible. Vous pouvez mettre en scène une histoire fictive ou réelle, qui transmettra vos valeurs. 

Par exemple, il est possible de transformer votre cible en héros de l’histoire, qui aura surmonté toutes les péripéties de l’histoire, grâce à vos produits, ou vos valeurs. 

Bien évidemment, la manière de raconter le message sera dictée par le fond du message, et l’enjeu marketing associé. Il existe de nombreuses méthodes pour parvenir à toucher votre cible, quelques exemples : 

• un message authentique : avec des, photos ou vidéos de vos équipes sur le terrain 
• un message éducatif : vulgarisez une notion clé de votre secteur, rendez-là accessible, compréhensible, et avec des cas d’usages concrets dans le quotidien de votre audience
• susciter l’émotion : racontez une histoire humaine, qui touchera les gens, sans pour autant verser dans le mélodramatique
• le rire : trouver le bon équilibre entre message de marque et contenu de pur divertissement, en évitant d’être malaisant, un équilibre difficile à trouver

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Si vous racontez une histoire intéressante, tous les formats de contenus, même longs, peuvent bien fonctionner. 

Trouvez le format le plus adapté à votre message pour le rendre captivant pour votre audience. 

Pour aller plus loin sur la mise en place d'une stratégie de social content, consultez notre article dédié. 

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4. Un engagement proactif avec la communauté

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Interagir activement avec votre communauté est une stratégie gagnante pour bâtir des relations durables. 

Répondez aux commentaires, participez aux conversations, soyez présent. C'est en montrant que derrière la marque se cachent des êtres humains que vous parviendrez à créer un véritable lien avec votre audience.

Par définition, le social media est communautaire. N’ayez pas peur du dialogue, c’est exactement ce que recherchent vos clients : de l’authenticité et du lien. 

C’est en vous engageant avec votre communauté que vous pourrez y parvenir, et améliorer la présence à l’esprit de votre marque. 

Mettez en place une stratégie et des ressources qui vous permettront de : 

• Répondre aux commentaires
• Favoriser l'interaction avec la communauté, via des publications pensées pour l’engagement
• Parler avec authenticité, ce que les clients qui vous suivent sur vos réseaux recherchent en priorité
• Mettre en avant des UGC (User-Generated Content), pour proposer du contenu créé par la communauté

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Vous pouvez prévoir une ressource dédiée en interne à cette relation, ou la confier à une agence qui aura bien intégré votre ADN et l’essence de votre marque. 

Dans tous les cas, préparez un tone of voice bien cadré, qui correspondra à votre marque, mais également au réseau social sur lequel vous communiquez.

Enfin, une stratégie d’engagement bien menée permettra également de booster le bouche à oreille autour de votre marque, et le partage de vos contenus. 

5. Mettez en place une analyse intelligente

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Enfin, une stratégie sans mesure ni analyse est condamnée au mieux à stagner, au pire à être un échec. 

L'analyse des données vous permet de comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi. C'est grâce à cette compréhension fine que vous pourrez ajuster le tir et affiner votre stratégie pour des résultats toujours meilleurs..

Le suivi de vos KPIs vous permet de mettre en place une stratégie d’amélioration continue, en testant différents formats et en les adaptant pour améliorer leur performance. 

Vous pouvez également différencier les KPIs à suivre en fonction de chacun de vos objectifs. Par exemple : 

• Notoriété : suivre le reach (portée), les vues de vidéo et le taux de couverture
• Engagement : suivre les engagements (likes, partages, commentaires, enregistrements) et le taux d'engagement, et pour les vidéos le taux de rétention
• Conversion : suivre les clics et le taux de clics

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C’est d’autant plus essentiel dans un écosystème qui évolue et change très rapidement, que ce soit sur les tendances les plus populaires, ou les algorithmes qui décident des contenus qui seront mis en avant. 

Vous devez satisfaire le goût des utilisateurs, mais également celui des algorithmes !

Ne négligez donc pas l’importance de la veille sur les mises à jour des plateformes, ainsi que sur les tendances du moment. 

Une stratégie social media doit être souple et adaptable, en fonction de l’actualité des plateformes et des résultats que vous mesurez. 

Analysez vos KPIs pour réajuster votre stratégie et tenter de nouvelles approches, pour trouver la formule qui marchera le mieux pour votre audience. 

Pour effectuer cette analyse, découvrir les bons insights et prendre des décisions stratégiques, une véritable expertise en social média et en social content est indispensable. 

Des chiffres seuls ne veulent rien dire, il est impératif de prendre en considération le contexte de la marque, et le contexte global de la plateforme sociale. 

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Conclusion

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Une stratégie social media réussie repose sur une connaissance approfondie de sa marque, de son public, la création de contenu de qualité, un engagement sincère et une analyse rigoureuse. 

C'est en équilibrant ces différents ingrédients que votre stratégie social media pourra non seulement atteindre ses objectifs, mais les dépasser, et être une réussite. 

Vous voulez aller plus loin sur vos plateformes sociales ? Contactez-nous, et échangeons sur vos projets !

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